Search results for "Multicanal"
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El Grand Débat National de Francia : análisis de un proceso participativo multicanal.
2021
En una época de cambios tecnológicos y sociales, la ciudadanía demanda nuevos canales de participación pública. En los últimos tiempos distintos procesos de participación recurren a la opinión ciudadana para adoptar decisiones. El movimiento de los chalecos amarillos desencadenó una ola de protestas en Francia a la que quiso hacerse frente con el Grand Débat National, un proceso participativo multicanal, a distintos niveles administrativos. El estudio de su desarrollo y resultados debe servir para diseñar futuros procesos similares.
La influencia de la calidad del servicio logístico, la intensidad y el valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor
2018
El consumidor omnicanal ya no ve al canal de compra online como una parte separada de la organización y demanda la compra y el envío del pedido desde cualquier parte. La omnicanalidad tiene su enfoque en una aproximación integral y verdadera a lo largo de toda la operación de distribución, proporcionando una respuesta continua y sin interrupciones a la experiencia del consumidor a través de todos los canales de compra disponibles (Wilding, 2013; Saghiri, 2017). Desde que la irrupción tecnológica permitió el acceso masivo de las organizaciones a los consumidores a través de múltiples canales de compra, la calidad del servicio logístico se ha formulado como un aspecto clave en la evolución de…
Crosscanal et omnicanal: digitalisation des entreprises et de la relation client : synergie des canaux physiques et digitaux : interviews de professi…
2018
National audience; La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : l’importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ; l’évolution des points de contact avec les consommateurs ; la dynamique d’intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ; la création de la valeur pour le client. Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant com…
Crosscanal et omnicanal: la digitalisation de la relation client
2015
National audience; Cet ouvrage pose la question de la place du digital au sein de la stratégie et des pratiques marketing d’une entreprise. Il a pour objectif de proposer une vision globale des solutions, qui intègrent les points de vue distribution et communication, en s’appuyant à la fois sur les connaissances issues de la recherche et les solutions pragmatiques mises en place par les entreprises. [Site de l'éditeur]
LA MULTICANALITA’ NEL RETAIL BANKING: INNOVAZIONI, STRATEGIE, RISCHI
2017
Il presente lavoro intende prendere in esame i processi di innovazione tecnologica ed organizzativa nel mercato dei servizi di retail banking, con particolare riferimento all’accesso multicanale ai prodotti e servizi bancari che, inquadrandosi nei profondi cambiamenti della struttura distributiva delle banche intervenuti negli ultimi anni, rappresenta un connotato strutturale del mercato dei servizi bancari retail. Saranno, pertanto, analizzati i caratteri distintivi della multicanalità nel retail banking, le implicazioni di carattere organizzativo e strategico che simili processi evolutivi determinano nell’economia e gestione delle banche, i principali profili di rischio relativi all’impie…
Développer la confiance à l’égard d’une enseigne multicanal de prêt-à-porter: Le rôle clef de l’intégration perçue des canaux de distribution
2015
La influencia de las capacidades dinámicas de marketing y de la capacidad de integración multicanal en los resultados de exportación: una aplicación …
2019
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son el pilar fuerte de la economía mexicana, aunque muestran niveles bajos en la exportación. El comercio electrónico está transformando el panorama global del comercio abriendo nuevas oportunidades en los mercados internacionales, especialmente para las pymes. De esta forma una vía de desarrollo para estimular la actividad exportadora de este tipo de empresas es la evolución desde canales de distribución tradicionales a sistemas en los que estos se combinan con canales online. La adopción de un sistema de distribución multicanal que integre los canales online con los canales tradicionales u offline requiere de una adaptación, reconfiguración y gesti…
Intégration perçue des canaux de distribution et confiance à l’égard d’une enseigne multicanal : cas des enseignes de prêt-à-porter
2013
L’objectif de cette étude est de montrer la nécessité d’intégrer les canaux de distribution d’une enseigne multicanal, en s’appuyant sur le point de vue des consommateurs. Un modèle de recherche basé sur une étude qualitative et une revue critique de la littérature existante est proposé. Il vise à tester l’impact de l’intégration perçue des canaux de distribution (IPCD) sur la confiance envers l’enseigne, à travers des études quantitatives exploratoires et confirmatoires. Les tests statistiques ont révélé des liens à très forte portée managériale pour les clicks and mortar de prêt-à-porter, notamment les effets de l’intégration perçue des canaux de distribution sur les dimensions de la conf…
Management du consommateur multicanal : Importance de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité
2013
La gestion de la fidélité constitue l’une des préoccupations majeures des managers des enseignes multicanal. Comment retenir mes clients multicanal ? Et comment convertir mes shoppers multicanal en clients multicanal ? Telles sont les questions auxquelles ce papier vise à répondre, à travers une étude quantitative auprès de 343 consommateurs multicanal. Les résultats montrent un impact significatif de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité sur la confiance dans l’enseigne multicanal et sur les comportements multicanal. Ils montrent également le rôle de l’intégration perçue de la gestion de la fidélité dans le management des consommateurs multicanal. Managing loyalty is one of the…
Recherche d'information et achat dans un environnement multi-canal. Le cas du "click and mortar"
2004
abstract