Questo servizio consiste nel fornire supporto e gestire tutte le richieste relative alla carriera degli studenti (dalle modalità di accesso ai corsi al conseguimento del titolo di studio) e riguarda in particolare le procedure relative a:

• domande di iscrizione:
  
  • alle prove di ammissione
  • ai corsi di laurea, laurea magistrale (immatricolazioni o rinnovo di iscrizioni)
• presentazione dei piani di studio
• iscrizioni agli appelli di esame
• pagamento di tasse e contributi
• richieste certificati relativi alla carriera
• pratiche di passaggio di corso di studio
• trasferimento da altri atenei
• sospensione della carriera o rinuncia agli studi
• gestione delle carriere degli studenti stranieri che intendono conseguire una laurea (International students)

Aspiranti studenti e loro famiglie. Studenti iscritti. Laureandi e laureati. Specializzandi e specializzati.

In presenza, esclusivamente previa prenotazione, per rilascio certificati e pergamene e per richieste debitamente motivate di incontro con addetto al Servizio per particolari pratiche presso Edificio n. 3 in Viale delle Scienze – Palermo.

Si può contattare il Call Center al n. 091 238 86472 dalle ore 9.00 alle ore 11.00 – dal lunedi al venerdi di ogni settimana - con smistamento per aree tematiche agli Uffici.

E' attivo anche un servizio di ricevimento virtuale attraverso: 

• attraverso Chat gestita da studenti part time dalle 11.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 17.00 dal lunedi al venerdi di ogni settimana accedendo al seguente indirizzo https://www.unipa.it/target/studenti-iscritti/per informazioni generali
• attraverso il sistema di ticketing accessibile al seguente link  https://supporto.unipa.it (dovrai usare le tue credenziali per l'accesso al portale studenti)

E' possibile inviare segnalazioni tramite email indirizzata al responsabile del servizio citando il numero di ticket rimasto inevaso. Non sono prese in considerazione email senza riferimenti al numero di ticket.

• Per richieste di prenotazione: risposta immediata del servizio di prenotazione informatizzato o entro 48 ore dalla richiesta di incontro con addetto
• Per telefonate: risposta immediata se linea libera
• Per ricevimento virtuale: risposta entro sette giornate lavorative per richieste tramite piattaforma OTRS
• Per segnalazioni : risposta del Responsabile entro 48 ore dalla ricezione

Denominazione della struttura Settore Carriere Studenti ed organizzazione

Nome del responsabile del Settore: dott.ssa Alba Biondo

• Supportare gli altri settori dell’area di appartenenza e di altre aree dirigenziali e di centri autonomi di spesa per specifici compiti di volta in volta richiesti dal Direttore Generale e/o dal proprio Dirigente.
• Coordina il personale TA afferente al Settore.
• Coordina e presidia la gestione servizi di Front Office.
• Coordina e presidia i servizi di Call Centre afferenti all’Area.
• Coordina e presidia la gestione Segreterie Remote Universitarie attivate presso i vari Comuni siciliani e predisposizione della relativa convenzione; Interfaccia con il personale afferente ai Comuni.
• Coordina e presidia la gestione delle procedure per l’erogazione di “borse di collaborazione studenti” a tempo parziale degli studenti ai servizi dell’Università (art. 11 D.lgs. 29 marzo 2012, n. 68).
• Coordina e presidia il monitoraggio e la verifica delle prestazioni effettuate dagli studenti e predispone gli atti per i pagamenti degli studenti part time.
• Coordina e presidia la banca dati CINECA ANS.
• Coordina e presidia gli interventi in back office di correzione dei dati della banca dati CINECA ANS.
• Coordina e presidia gli interventi su Back Office riferiti a problematiche legate alla contribuzione studentesca (variazione ISEE, inserimento e/o eliminazione premialità, esoneri etc.) in raccordo con UO Tasse, premialità e rimborsi.
• Programmazione e gestione di incontri periodici con rappresentanze e le associazioni studentesche per mantenere un canale di comunicazione privilegiato tra gli studenti e le Segreterie.
• Coordina e presidia la gestione dei contenuti informativi di interesse degli studenti da divulgare attraverso i canali di comunicazione (Portale WEB Area, Call Centre, Front Office, ecc.)
• Coordina e presidia la gestione e risoluzione delle problematiche sollevate dagli utenti.
• Coordina e presidia i canali di contatto degli studenti con i settori dell’Area (ticket, email, ricevimento (con e senza appuntamento) e voip.)
• Coordina e presidia la gestione e il raccordo tra settori dell’Area e l’Area Sistemi Informativi di Ateneo.
• Coordina e presidia la gestione progetto POLI UP (Poli Universitari Penitenziari per quanti di competenza delle segreterie studenti).
• Coordina la predisposizione del capitolato e delle procedure di gara di appalto per i test di accesso ai corsi di laurea a numero programmato locali in accordo con l’UO immatricolazioni e concorsi
• Coordina e presidia la gestione della logistica e del magazzino dell’Area.

Denominazione della struttura Settore Coordinamento Politiche di inclusione

Nome del responsabile del Settore: dott. Pasquale Di Maggio 

• Supporta le attività degli altri settori dell’area di appartenenza e di altre aree dirigenziali e di centri autonomi di spesa per specifici compiti di volta in volta richiesti dal Direttore Generale e/o dal proprio Dirigente in favore delle politiche di inclusione.
• Propone politiche volte ad implementare e migliorare la qualità dell’inclusione delle persone, con specifico riferimento alle materie inerenti la disabilità e la neurodiversità.
• Cura i rapporti con il SIASP.
• Si interfaccia con le strutture dell’amministrazione che operano con competenze per lo sviluppo di azioni elaborate di concerto.
• Definisce un piano di miglioramento del centro di per l’inclusione del personale TAB e degli studenti dell’ateneo.
• Svolge un costante confronto dell’inclusione rilevato in Ateneo in rapporto ad organizzazioni comparabili sul territorio nazionale e sul piano internazionale attraverso comparazione di dati, analisi di buone pratiche e partecipazione ad occasioni di approfondimento sul tema.
• Coordina, monitora e supporta le attività del settore e delle U.O. in materia di disabilità, neurodiversità, inclusione e supporto psicologico.
• Cura i rapporti con il Prorettore / la Prorettrice di riferimento, con i/le Delegate del Rettore e congli altri organi di Governo sulle tematiche di competenza del Settore.
• Redige, aggiorna e applica i Regolamenti inerenti i temi del Settore.
• Gestione carriere alias in coordinamento con il/la Delegato/a allo studio e alla trattazione delle problematiche legate all'identità alias, nonché alla firma degli accordi confidenziali per l'assegnazione di tale identità.
• Con riferimento ai bandi TOL e TOL-C, gestisce le richieste di partecipazione test di accesso ai corsi universitari a numero programmato, inoltrate dai candidati con disabilità e DSA che durante lo svolgimento della prova possono beneficiari di appositi ausili o misure compensative nonché di tempi aggiuntivi.
• Redige i bandi per i tutor alla pari.